超市辱骂顾客商场承担什么责任

超市辱骂顾客时，商场（超市）通常需承担民事侵权责任，情节严重的还可能涉及行政责任。如果超市员工在工作过程中因执行工作任务辱骂顾客，商场作为用人单位需对员工的职务行为承担民事赔偿责任，包括赔礼道歉、消除影响及赔偿精神损害抚慰金等。若辱骂行为是员工个人与顾客的私人纠纷，且与工作无关，商场可能无需承担责任，由员工自行承担后果。
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关于超市辱骂顾客商场承担责任的问题，可依据《中华人民共和国治安管理处罚法》进行分析。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定：“公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”超市作为经营场所，其员工在工作中对顾客实施辱骂行为，属于在公共场所公然侮辱他人。若该行为违反此条规定，商场需对员工的职务行为导致的行政责任后果承担相应管理责任，同时顾客可依据此法律条文追究商场及员工的法律责任。
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面对超市辱骂顾客的情况，可采取以下实用行动建议来维护自身权益。1、及时固定证据：保留现场监控录像、目击者证言等，这些是证明辱骂行为存在的关键，能为后续维权提供有力支持。2、向超市管理层投诉：明确告知管理层辱骂事件的经过，要求其对涉事员工进行处理并给出解决方案，这是快速解决纠纷的常见途径。3、报警处理：若辱骂情节严重，如涉及人身威胁等，立即报警，警方可依据相关法律对涉事人员进行处罚。4、寻求法律帮助：咨询专业律师，了解自身可主张的民事赔偿权利，如精神损害赔偿等。选择解决方案时，应重点考虑辱骂行为的严重程度以及自身维权需求的紧迫性。如果你想了解更具体的维权步骤，建议进一步向律师咨询。
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超市辱骂顾客事件中，商场可能面临以下法律风险点。1、民事赔偿风险。例如，顾客因超市员工的辱骂行为导致精神严重受损，向法院提起诉讼，商场可能需要赔偿顾客一定金额的精神损害抚慰金。2、声誉受损风险。若辱骂事件被曝光，会使超市的社会评价降低，影响其客流量和经营效益，这也是商场需要承担的潜在法律风险后果。